星光點(diǎn)點(diǎn)：工作的感謝與體會(huì)

時(shí)間：2017-08-31　作者：admin　瀏覽：2581　[ 返回 ]

我很榮幸的來(lái)到天鑒檢測(cè)公司這個(gè)大家庭里。入職一個(gè)多月，剛開(kāi)始進(jìn)入公司對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是個(gè)全新環(huán)境，接觸的人和事都是新的。加入天鑒大家庭的這段時(shí)間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們諸多幫助，心中不勝感激。作為新員工，我更要主動(dòng)去適應(yīng)環(huán)境，同時(shí)也要將自己優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上，建立起良好的人際關(guān)系。除此之外，我還要時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高專業(yè)技能。

在工作中我有時(shí)也會(huì)感到迷惑感到壓力，但我一直相信只要能端正心態(tài)，用十足的信心勇敢地走下去，就一定會(huì)取得成功。我不僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，更要通過(guò)學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)提高自身的素質(zhì)。在此期間更是學(xué)到了溝通的技巧，語(yǔ)氣詞匯的不同對(duì)他人的影響也是不一樣的。作為客服部的一員，就更應(yīng)該去學(xué)習(xí)怎么去與他人溝通。工作中溝通需要技巧，同一件事情不同的溝通方式將帶來(lái)截然不同的效果。這一個(gè)月的工作經(jīng)歷讓我知道了在客戶或他人溝通時(shí)，應(yīng)該選擇積極的用詞與方式在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇正面意思的詞，換一種表達(dá)方式會(huì)讓他人聽(tīng)起來(lái)更加的舒服。

比如說(shuō)，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說(shuō)法是“很抱歉讓你久等”。“抱歉久等”，但這實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方“久等”這個(gè)感覺(jué)，所以比較正面的表達(dá)可以是“非常感謝您的耐心等待”。善用“我”代替“你”在服務(wù)用語(yǔ)中應(yīng)盡量用“我”代替“你”。還有其他習(xí)慣用語(yǔ)方面，諸如：

習(xí)慣用語(yǔ)：您的名字叫什么？

專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎？

習(xí)慣用語(yǔ)：你必須……做。

專業(yè)表達(dá)：我們希望您能那樣來(lái)操作，這樣比較合適、也更好。

習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的！

專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)有說(shuō)清楚，但我想這中間有些不同。

習(xí)慣用語(yǔ)：如果你需要我的幫助，你必須……

專業(yè)表達(dá)：我十分愿意為您提供幫助，但首先我需要……

習(xí)慣用語(yǔ)：你做的不正確。

專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果，讓我們一起來(lái)看看到底問(wèn)題出在什么地方，我們一同來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次聽(tīng)好了。

專業(yè)表達(dá)：不好意思也許是我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)您允許我再解釋一遍。